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  • 时间:2016-04-03     

DM广告员工管理技巧

一个人偶尔犯错是难以避免的,但是如果你把别人说得一无是处,这就不客观了。比如夸大对方所犯过失的事实,批评过分,甚至否定一个人的前途,这些都不利于解决问题。在批评他人时,也会使对方认为你对他抱有成见、态度不诚恳,所以会产生对产情绪,这样自然就会减弱你批评的力度。世界上没有哪个人是不犯错的,大部分人是大错不犯,小错不断,没有人会这么说“我没有犯过错“。身为一个批评者,一定要记住在批评别人时加入一些温馨的话语,才能达到批评的目的。
某DM广告公司小李是前台接待员,由于接待桌面不整洁,在工作时导致前来做广告的客户非常反感,作为这家公司的总经理吴总,并没有立刻作出批评,在第二天公司的晨会上并没有点名批评这们前台接待,而是用温情的语言对所有接待人员的工作桌面作出批评,详尽地阐述了整洁就是“神圣”地服装观,前台给顾客的第一印象就是美,美体现在衣着打扮得体和工作环境整洁上,如果你穿得不得体,工作桌面也不整洁,怎么会赢得客户们的欢心呢?吴总刚说完那们员工就热泪盈眶地站起身来公开表示:衷心感谢顾问的教诲!我一定尽快改掉这个坏毛病,提高接待业务形象,以不负总经理希望。“没有人想犯错误,尤其在其内心民经非常自责的时候,这时他们更需要别人的精神支持。
从这个事例中,可以验证了批评艺术的神奇魅力和超凡效果,这样才能达到事半功倍的效果,否则会适得其反,还有可能得罪人。你的批评是否是“成功“的,很大程度上取决于你所采用的态度。俗话说的好“有理不在声高“。这也逐渐拉近了该公司与每位员工的心理距离,让该公司呈现出”心往一处想,劲往一处使“,齐心协力闯天下的局面。
对于平时下属的行为管理,如何能“善语待人三春暖“的巧妙批评员工工作的不足和业务失误,又能避免“恶语伤人六月寒”的公开指责员工所造成的消极影响?确实是让每一个商界人士“剪不断,理还乱”的一道难题。假如对员工的过错不闻不问,一概采取袒护策略,则极有可能让他们养成“大错大犯,小错不断”的恶习;相反,如果对下属的失误训斥严厉,不讲技巧不分场合,又极有可能迫使员工生成“怎么干都不对,还不如不干”的情绪。该公司吴总凭借一件在小不过的事例,从“人有脸,树有皮”的人之常情出发,采取这种寓批评于表扬之中的批评技巧,游刃有余地化解了“批评多了伤人心,批评少了不顶事”这一员工治理中的“双刃效应”,最终实现了“温情治人”。不但没有伤害到他人,同时也达到了自己的说服目的。
进行批评教育,必须讲究一定的方式方法。如果批评不讲技巧,一味直来直去,不但会大大降低批评的效果,而且极有可能使批评成为一种让下属泄气的破坏性行为,因此大大挫伤员工的积极性和进取心,人为地阻碍公司的发展。因此,必须采取“温情”式的批评技巧,在批评员工之前和之后,找出自身的长处来给予肯定和表扬,寓批评于表扬之中。”这种温情式的批评技巧,以其“润物细无声“的巨大效能,不仅极大增强了每一位员工的有过错就改的自觉性,而且大大提高了决策层人见人爱的人格魅力。
奥斯特洛夫斯基说过:“批评,这是正常的血液循环,没有它就不免有停滞和生病的现象。“人类社会的发展与进步就是因那些大胆而有力的批评而得以清醒,从而不断改变很多缺陷,日趋完善起来的。人类生命本身也是得益于我们身体里与生俱来的”批评因子“(白细胞)而一次又一次地身那些危害健康的细菌发起挑战,从而使我们每次都能够及时地控制病情并很快康复。难以想象,在我们的生活中缺少了批评这个有效方式,世界会变成佬模样。批评固然是不可少的,但是如何对别人进得批评也是非常重要的。
        生活中,每个人都是好面子的,当想得到最佳的批评效果,不妨用话语中的温情来打动对方,让自已的批评达到目的。
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